Projekt Beschreibung
Glückliche Kunden, erfolgreiche Projekte
Glückliche Kunden, erfolgreiche Projekte
Customer Success Manager (m/w/d)
Vollzeit
Leingarten, Remote
Let’s create Customer Happiness & Customer Success! Bei uns bedeutet Kundenservice, dass unsere Kunden glücklich und erfolgreich sind. Hier gibt es kein Callcenter oder einen Kundenservice nach Schema F. Mach mit uns einen Next-Level-Support zu deiner Mission!
Deine Aufgaben
Du stehst im intensiven Kundenkontakt und bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Herausforderungen
Du führst das Onboarding von Neukunden durch und hältst regelmäßig Kundenschulungen
Du arbeitest mit unserem Ticketsystem und dokumentierst Projektabläufe
Du bringst deine täglichen Erfahrungen mit den Kunden aktiv ein, um Produkt- und Prozessverbesserungen sowie die Messung der Kundenzufriedenheit anhand verschiedener KPIs voranzutreiben
Du arbeitest sowohl eng mit deinem Kernteam als auch mit unserem Vertrieb und unserer Entwicklung zusammen.
Das zeichnet dich aus
Du kommunizierst offen und kundenorientiert und kannst Menschen begeistern
Du bewahrst auch in stressigen Situationen den Überblick, Geduld und Ruhe
Du bringst eine gewisse Konfliktbereitschaft mit und schaffst es, auch Beschwerden in ein positives Kundenerlebnis zu transformieren
Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgabenbereiche, auch wenn Herausforderungen auftreten. Dabei beweist du eine proaktive Lösungsmentalität, Serviceorientierung, Durchhaltevermögen und Zuverlässigkeit.
Du arbeitest gerne im Team und bist auch mal für einen Spaß zu haben
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Kundenkommunikation
Du bringst eine Affinität zur IT mit und bist fit im Umgang mit verschiedener Software und Hardware
Vielleicht hast du sogar Erfahrung im Softwareumfeld oder bereits in einer Personalabteilung gearbeitet – kleiner Pluspunkt für dich
Das erwartet dich bei uns
Eine spannende und herausfordernde Position, in der du deine Fähigkeiten und deine Kreativität unter Beweis stellen kannst
Flexible Arbeitszeiten, vor Ort oder im Home-Office
Einen modernen Arbeitsplatz, ergonomisch und auf dem neusten technischen Stand
Ein Wohlfühl-Arbeitsklima mit einem jungen, motivierten Team, flachen Hierarchien und einem Chef zum Anfassen
Eine starke soziale und nachhaltige Orientierung, z.B. kostenloses Bio-Obst, Getränke und Bio-Kaffee
Lass dich jedoch nicht von den Anforderungen abschrecken – diese beschreiben unseren Wunschkandidaten. Wir sind davon überzeugt, dass du auch schnell mit auf den Zug springen kannst, wenn du die notwendige Motivation mitbringst.
Worauf wartest du noch?
Du findest dich im Jobangebot wieder? Dann keine Scheu und sende uns deine Bewerbung mit deinem individuellen Touch zu. Wir freuen uns darauf!
Bildquelle: Andrea Piacquadio
